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    2019-06-18 23:12:29 中国消费者报·中国消费网

    中国消费者报报道(记者 刘铭)健身房先以低价诱惑,极力说服消费者充值办卡,然后以消防整改、停电、拆迁等各种理由停止营业,将会员转给下家。去年以来,《中国消费者报》四川记者站已接到100多起健身消费投诉,其中很多是因转卖会员引发消费纠纷,有的消费者两个多月竟被转会3次,最短的刚充值办卡1周就被转会。健身房频繁转卖会员到底藏着啥猫腻?《中国消费者报》记者进行了调查。

    3个月被转会3次

    今年2月底,成都市龙泉驿区消费者刘先生在一家名叫“骏飞悦”的健身俱乐部花1499元办了一张年卡成为会员。该年卡不限使用次数,还赠送6次私教课。刘先生告诉记者,骏飞悦健身房面积虽然不太大,但设施还算齐全,健身人数最多的时候有20多人。然而好景不长,4月22日,骏飞悦健身房突然贴出通知,称由于需要进行消防整改,健身房暂停营业,所有会员被安排到相隔不远的一家叫“凯迪”的健身房。

    刘先生发现,他的私教课老师也来到凯迪健身房。几天后,在这位熟悉的私教课老师极力推荐下,刘先生又花2888元办了一张私教月卡?!捌涫滴业较衷谝膊恢浪降资鞘裁瓷矸?,有没有教练资质?!绷跸壬?,这个合同是和“凯迪”签的,钱也交给了“凯迪”。没想到,办卡后刚练了1周多,私教课老师就告诉他,“凯迪”的电路出了问题,需要停业两天,两天后又称老板跑路了,会员需要转到另一家叫“赤城”的健身房。

    刘先生等会员被迫转场。但“赤城”健身房只接收“凯迪”会员,刘先生是“骏飞悦”会员,要在“赤城”健身需要另外加钱,之前购买的私教月卡只能按单价折算成次卡。刘先生说,他一直没有被安排教练,也无法继续健身,卡里剩余的钱眼看就要打水漂。

    5月30日,刘先生向《中国消费者报》四川记者站投诉“骏飞悦”和“凯迪”两家健身房,要求全额退款。

    违规经营发展会员

    “我发现一件很神奇的事情?!绷跸壬?,“从‘骏飞悦’‘凯迪’到‘赤城’,工作人员不用看会员卡,只需我报个电话,就能在电脑里查到我作为会员的个人资料。印有‘联系人曹老师’的同一张宣传海报,竟然同时在‘凯迪’和‘赤城’两家健身房出现,这两家店的老板会不会是同一个人”?

    据刘先生了解,“骏飞悦”所属公司为成都骏飞悦体育文化传播有限公司(以下简称骏飞悦公司),“凯迪”所属公司为成都威尔凯迪健身服务公司(以下简称凯迪公司),“赤城”所属公司为成都市新易行健康管理有限公司。6月3日,记者从国家企业信用信息公示系统查询到,3家公司分别成立于2017年8月、11月和5月。其中骏飞悦公司登记地并不在龙泉驿区,而是“成都市锦江区静安路1号附1号1层22号”,因“通过登记的住所或者场所无法联系”,5月17日刚被原锦江区工商局列入经营异常名录。

    通过骏飞悦公司年报留下的联系电话,记者辗转联系上了该公司法定代表人王飞。王飞称自己也是受害者,健身房原名“康美特”,从上家老板手里转过来还不到两个月,自己并不知道消防验收不过关,“把会员转到‘凯迪’,结果‘凯迪’的老板跑路了”。王飞表示,如果会员向他索赔,他只好起诉凯迪公司,目前已经向对方发了律师函。

    王飞说,他和凯迪公司的老板“温鑫”(音)签订了会员转让合同。记者提出查看合同,王飞开始答应提供,随后又称咨询了律师,“他不让我发,只有打官司才让我拿出来”。

    据王飞提供的一份“大面镇派出所通知”的照片,4月18日,该所民警在进行消防安全检查时,发现该健身房未取得消防安全合格证擅自经营,“违反了《消防法》第五十条之规定,公众聚集场所在投入使用、营业前,建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查”,因此被责令停止营业。

    记者采访发现,这家违规经营的健身房,居然发展会员上千名。根据王飞的说法,他接手这家健身房时,因为消防设施不过关,一直办不了证。在这种情况下,健身房还不断发展会员,年卡收费599元,两年卡799元,最后转给“凯迪”健身房的会员有1000多名,转让费为4万元。

    据记者调查,“骏飞悦”转卖会员不仅未征得会员同意,而且还隐瞒了关闭健身房的重要事实。通知上说的“暂停营业”,实际是停止营业,在转让会员的同时,“骏飞悦”把教练、销售和前台服务共7名员工也一并转给了“凯迪”。

    会员成为“唐僧肉”

    据统计,2018年以来,《中国消费者报》四川记者站共接到健身房消费投诉110余件,因预付式消费引发的纠纷超过九成,通过对大量的投诉分析发现,一些健身房的盈利模式已经严重跑偏,不是通过不断提高服务能力和质量,满足消费者多样化的健身需求,实现企业的良性健康发展,而是通过发展会员再转卖盈利,一旦发现无利可图,就将消费者丢弃不顾。

    这种模式的基本套路是:或者更换场地让消费者无法健身,甚至直接关门跑路。个别健身房开张前就大张旗鼓地发展会员,收取会员年费或私教课费,结果迟迟不开张,会员充值的费用也不退还。

    四川南充消费者王先生投诉称,2017年1月13日,他在一家健身俱乐部办理两年期会员卡,会费1399元,还没有正式开卡健身,该健身俱乐部就称因场地租赁问题无法继续经营,私自将会员转让到其他健身俱乐部,后又再次转让,导致消费者无法健身。消费者向有关部门投诉后,得到的回复为“因和租房老板官司没有了结,无法处理”。

    2018年7月,成都龙女士等20多位消费者集体投诉称,位于高新区的某健身俱乐部7月15日突然通知会员,称经营场所即将拆除,若退款只可退未消费的60%,不退卡的消费者可进行冻结,但何时在何地继续经营均不明确。消费者办卡预付费从1000元到3000元不等,办卡期限最长两年。消费者经与物业公司及同楼商户确认,拆迁事项2017年年底就通知了商户,该健身俱乐部早就知道无法履行合约义务,却还继续诱导消费者充值办卡。

    消协提示:

    充值办卡须谨慎

    成都市消费者协会秘书长庄卫兵表示,经营者向消费者提供商品或者服务,必须恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。关于预付式消费,根据《消费者权益?;しā返墓娑?,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。少数健身房经营者,以单纯发展会员收取预付款为目的,隐瞒真实情况违规转卖会员,采取各种手段骗取预付款,偏离了健身房存在的价值和意义,严重侵害了消费者的合法权益,甚至涉嫌违法犯罪,应当坚决予以纠正。

    庄卫兵提醒消费者,谨慎办理健身会员卡,充值办卡前要确认自己是否真的长期需要此类服务,不要贪图一时的折扣或者轻信商家的销售话术。当前,预付式消费纠纷追回损失非常困难,消费者应谨慎采用预付式消费。如果确需办理预付卡,为降低企业跑路、转让风险,应尽量降低预付额度,缩短使用周期。办卡前要查验健身房相关证照,了解其是否合法经营,以及企业资质、口碑,选择存在时间长、品牌知名度高、口碑较好的大型企业。办卡时尽量签订书面协议,或者录音录像,将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确,不要轻信销售人员的口头承诺。(刘铭)

    (责任编辑: 六六 )
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