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    天天象棋闯关第4关:消费者称赞海尔物流抬着冰箱登“百步云梯”

    2016-04-22 09:57:26中国质量新闻网

    中国质量新闻网讯 中国质量新闻网今天接到北京消费者俞先生打来的电话,在电话另一头,这位消费者对海尔“送货上门”服务连连称赞。他说:“你知道黄山上的百步云梯吗?海尔的物流师傅愣是把一台对开门冰箱靠人工抬上山。太令人感动了!”

    这是怎么回事呢?

    原来,俞先生前不久购买了一台海尔460WDGZ对开门冰箱。俞先生说,他此前买的另外一家合资品牌的冰箱,因为噪音太大,影响自己的起居生活,无奈之下,退掉了那款冰箱。又经过认真筛选,才订购了海尔的这款产品。

    但是,让俞先生犯难的是,他所住的居民楼电梯已经报废了一年多,迟迟不能更换,楼上居民每天出行只能爬楼梯。没有冰箱的日子更是加重了居民的生活困难。然而,楼里的电梯还不知道何时能更换好,新冰箱怎么“上楼”呢?

    而俞先生正是住在居民楼的14层,从1层到14层,有218级台阶,刚好跟黄山百步云梯的台阶数差不多。俞先生将现在居住的现状告知了海尔冰箱的销售人员。结果,销售人员当即表示,会告知海尔物流人员,帮用户把冰箱抬上楼。

    据俞先生介绍,就在昨天上午,海尔物流师傅真的把冰箱运到居民楼下。三位师傅看了看灰暗的楼道,先是犹豫了一下。但听到消费者和其他居民诉说每天爬楼的辛苦后,几位师傅表示:我们一定保证把新冰箱给您搬进家!

    据说这台冰箱重量超过300斤,而且包装箱体积很大。三位师傅相互协作,一个在前,两个在后,硬是把这台冰箱从楼梯搬上了14层。

    俞先生表示,这次选定的海尔冰箱,认的是海尔的质量。这次的“送货上门”,更对海尔的服务由衷地佩服。

    编后:这位消费者在给中国质量新闻网的致电中反复强调,因为现场看到冰箱进家的欣喜,忘了记下三位师傅的名字。他希望通过媒体对海尔的物流表示感谢。通过记者了解,三位师傅分别是郭涛、张东海、焦立强。

    中国质量新闻网小编特意查阅了海尔物流送货当天的北京天气,中午的气温接近30℃??梢韵胂笕皇Ω荡耸卑嵩吮涞男量嘤牒顾?。我们很愿意把这段故事讲给公众,不仅是因为这几位师傅用行动践行着海尔冰箱的目标——“有人的地方就有海尔冰箱”,也是倡导一种责任,希望能有更多厂家在注重产品质量的同时,做好产品售后服务。

    今年的《政府工作报告》强调要鼓励企业“培育精益求精的工匠精神”以“提升消费品品质”。如今,除了产品质量,售后服务也是消费品品质的重要考量内容。毋庸置疑,生产、销售、售后服务是环环相扣的。因此,企业在打造“中国品牌”的路上践行“工匠精神”,不仅意味着企业要强调技术创新,对产品质量精益求精,同时,要对售后服务热诚有加,扎扎实实地解决消费者痛点,把服务“口碑”立于消费者心中。

    (志 石)

    (责任编辑:罗茗)
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